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顧客サポートランキング 2014 総合ランキング | サポートランキング | 日本ブランド戦略研究所 | Japan Brand Strategy

日本ブランド戦略研究所が、企業の顧客サポートを評価する「顧客サポート調査2014」を実施。
ランキングは、企業のサポートのうち「コールセンター」、「サポートサイト」について評価してもらい、その結果に基づいて顧客サポート指数を算出。

  • 調査媒体:インターネット上でのアンケート調査
  • 調査期間:2014年3月
  • 調査対象者:20歳~59歳の男女(企業別、製品・サービス別に抽出したサポート経験ユーザー)
  • 有効回答数:6,365人

トップ10
全体順位 企業・サービス名 製品・サービス分野 顧客サポート
評価指数
(単位:Pt)
1 オルビス 化粧品通販 91.4
2 ファンケル 化粧品通販 90.6
3 アテニア 化粧品通販 88.3
4 パナソニック デジタルカメラ(コンパクト) 86.8
5 キヤノン デジタルカメラ(一眼) 86.2
6 ソニー損保 自動車保険 86
7 オリンパス デジタルカメラ(一眼) 85.4
8 セシール ネット通販 84.6
9 アクサダイレクト 自動車保険 83.3
10 ニコン デジタルカメラ(一眼) 82.8


11以下(カメラメーカーのみ抜粋)
14 キヤノン デジタルカメラ(コンパクト) 81.1
16 ペンタックス デジタルカメラ(一眼) 80.6
30 ニコン デジタルカメラ(コンパクト) 76.9
33 ソニー デジタルカメラ(コンパクト) 76
56 富士フイルム デジタルカメラ(コンパクト) 70.3
63 オリンパス デジタルカメラ(コンパクト) 68.4
70 カシオ デジタルカメラ(コンパクト) 67.5
74 リコー デジタルカメラ(コンパクト) 65.7
101 ソニー(ミノルタαを含む) デジタルカメラ(一眼) 56.3
4位パナソニック、5位キヤノン、7位オリンパス、10位ニコンと、カメラ系メーカーが10位以内に4つ入っています。11位以下にも9メーカー入っていますね。結構カメラ系のサポートは優秀なのかな。
まあ、メチャ分かりやすいインターフェイスで壊れなければ、そもそもサポートなんていらないかもなあとも思いますが、なかなか難しいですよね。

しかし、4位のパナソニックはコンデジ部門なんですが、一眼部門はランク外みたいですね。同じメーカーでも、かなり差があるなあ。
CAMEOTA
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